Sugar Serve daje agentom pełny obraz klienta i narzędzia do szybkiego rozwiązywania spraw — na każdym kanale, bez przełączania się między systemami.
Sugar Serve łączy rozmowy z każdego kanału, historię zgłoszeń i bazę wiedzy w jednym widoku — agent nie traci czasu na szukanie informacji między systemami.
Rozmowy z czatu, e-maila, telefonu i portalu klienta trafiają do jednej, udokumentowanej historii interakcji — niezależnie od kanału.
Powtarzalne czynności obsługowe wykonują się same, a agenci skupiają się na sprawach wymagających realnej uwagi.
Klienci sami znajdują odpowiedzi w bazie wiedzy i zgłaszają sprawy 24/7, bez czekania na agenta.
„Zanim wdrożyliśmy Sugar Serve, nasze procesy miały luki i opóźnienia w przepływie informacji. Dziś obsługa instalacji i napraw w terenie jest dużo prostsza do zaplanowania."
Sugar Serve prowadzi agentów przez cały cykl obsługi — od pierwszego kontaktu do rozwiązania i analizy.
Bez względu na to, czy klient pisze na czacie, dzwoni czy wysyła e-mail — agent widzi pełną historię interakcji i kontekst sprawy w jednym miejscu.
Automatyczne reguły pilnują terminów, eskalacji i priorytetów — żeby żadne zgłoszenie nie utknęło bez reakcji.
Agenci dostają podpowiedzi oparte na danych — sugerowane rozwiązania, podobne sprawy i artykuły z bazy wiedzy — zamiast szukać na własną rękę.
Krótszy czas rozwiązania, mniej eskalacji i niższe koszty obsługi — mierzalne wyniki widoczne już w pierwszych tygodniach po wdrożeniu.
Dane uśrednione z wdrożeń Sugar Serve u klientów B2B z lat 2024–2026.
Gotowe konektory do systemów ERP, narzędzi komunikacji i platform e-commerce. Rozszerz Sugar Serve o dodatki dopasowane do Twojego procesu obsługi.
Hosting w UE, szyfrowanie end-to-end i izolacja danych per organizacja. Historia zgłoszeń i dane klientów pozostają w Twojej przestrzeni.
„Zanim wdrożyliśmy Sugar Serve, nasze procesy miały luki i opóźnienia w przepływie informacji. Dziś obsługa instalacji i napraw w terenie jest dużo prostsza do zaplanowania."
„Agenci przestali szukać informacji w pięciu różnych systemach. Cały kontekst klienta mają teraz w jednym widoku sprawy."
14 dni bezpłatnie, bez karty kredytowej. Wdrożenie w języku polskim.
Wypełnij formularz — nasz zespół odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin. Zero zobowiązań.
Obsługujemy klientów B2B w całej Polsce i regionie CEE. Wdrożenia w języku polskim, umowy DPO zgodne z polskim prawem.
